很容易忘記，在 COVID-19 之前，全球商業環境充其量是棘手的。公司面臨著如何應對氣候變化和技術顛覆的難題。人口變化、政治兩極分化和工人技能提升也是棘手的問題。貿易壁壘、移民規則，有時甚至是武斷的規定，都成為議程的重中之重。這些問題的複雜性意味著許多領導者更有可能被這些問題所困擾，而不是採取任何措施。
當冠狀病毒大流行來襲時，那些對先前危機反應遲緩的公司對這種疾病構成的生存威脅做出了緊急和實時的反應。當每個人（員工和客戶）都遠離時，您如何保持業務運營？當港口關閉或限制時，您如何將產品運送到世界各地？你如何保持一個組織的感覺？在腎上腺素的推動下，企業將傳統模式和流程浪費在了數天之內，而不是數週、數月或數年。他們用有限的數據做出大膽的決定，快速執行並即時調整。
首席執行官告訴我們，在一家大型美國保險公司，司機們開始要求退還汽車保險費，因為他們使用車輛的次數並不多（如果有的話）。在四天之內——前所未有的速度——執行團隊決定提供回扣，傳達消息並準備好支票。從 COVID 之前的方法轉向數字化，這通常涉及對現有業務流程進行漸進式技術變革，許多領導者迅速設計了基本轉型，使他們能夠以新的方式接觸客戶——一個例子是 Disney+ 的快速推出。
現在我們可以開始看到隧道盡頭的曙光——大規模疫苗接種和在世界某些地區恢復許多活動——公司實際上將面臨最大的考驗，這一考驗將影響數十年：他們能否避免恢復到他們在 COVID 之前的壞習慣？他們能否在加速的時間表上做出根本性的變革決策？
他們是否能夠在後病毒環境中應用他們在生存面臨風險時所採用的敏捷且執行清晰的管理流程？如果有的話，先前存在的威脅已經變得越來越強大。依靠激發瞭如此多創新和組織勇氣的充滿活力的熱潮，是不可能與他們見面的。徹夜未眠並不是一種可持續的經營方式。
正如公司恢復到他們在 COVID 之前的壞習慣會弄巧成拙一樣，他們也應該認識到，大流行的運營規範無法推動它們向前發展。為了在不給組織過多壓力的情況下保持緊迫性，保留其中一些快速決策要素至關重要。
識別並專注於對您的公司最重要的重大問題。因為 COVID 顯然是一個存在的問題，所以每個人都立即解決了這個問題。當決策放慢時，通常是因為相互競爭的優先事項，這確保沒有一個問題得到足夠有效的針對性。
讓很多人參與，尤其是組織和公司生態系統中的相關專家以及受決策影響最大的人，然後快速做出選擇并快速執行。當你具有包容性時，它就會分散責任。更重要的是，您周圍的人知道手頭的問題是什麼並迅速找到答案——您可能會發現您公司個人的隱藏潛力。
經常重新審視關鍵決策，檢查績效指標並修復計劃中未能達到預期的方面。確定阻礙戰略的約束，並專注於減少或消除它們。在大流行中，明顯的限制是即使企業繼續運營也需要確保人員安全。幾天之內，幾乎每家公司都能想出實現這兩個目標的遠程工作策略。能保持這種清晰度嗎？
想想你的決定的意外後果——尤其是對整個社會和你所處的環境——並準備好減輕它們。在 COVID 期間，一些公司，包括一些肉類包裝商，為了維持利潤而忽視了工人的安全。這種選擇回來傷害了他們，在罰款和聲譽方面。在後病毒時代，公司將不得不考慮其戰略和運營對氣候變化、收入差距和技術對人們生活的入侵等問題的影響。他們必須在不破壞東西的情況下快速移動。
參與並行流程。在您確定了必須解決的業務需求之後，同時為每個需求制定答案。明顯的在創紀錄的時間內生產出 COVID 疫苗的成功在很大程度上可以歸因於這樣一個事實，即儘管許多地點的研究人員都在研究科學，但在藥物獲得批准之前就已經建立了製造和分銷。
照顧人並適應他們的工作偏好。了解每個人以不同的速度工作，並且他們最高效的環境可能會有所不同。有些人喜歡獨自工作；其他人，分組。保持靈活性，讓您最有價值的員工在組織的限制範圍內自由選擇自己的工作方式。一個組織的員工滿意度從 80% 提高到 99%，這幾乎是聞所未聞的數字，因為它在解決工作要求時如何結合員工個人的情況。 Aura 研究表明，許多雇主同樣致力於為遠程工作者提供提高生產力所需的東西。
管理節奏。最好的公司在大流行中經營，就像偉大的運動員一樣，他們在訓練中進行間歇訓練，然後休息一段時間。需要付出巨大的努力來應對 COVID 帶來的一系列挑戰。最成功的公司會在下一次挑戰來臨之前花時間整合資源，有時甚至會要求個人休息。
當我們考慮這些有意的方法並努力維持解決大問題的緊迫性時，還有一個最後一個因素需要考慮：我們可以依靠創造希望的可能性。
大流行仍然是一個可怕的、往往是壓倒性的和難以理解的事件。那些解決問題的人將最集中的精力集中在人們可以控制的事情上，並創造了一種目標感和可能性。他們以同理心領導並表現出傾聽的意願。在此過程中，他們不僅開發了新的疫苗學模型或新的工作方式，還幫助人們搭建了通往更光明未來的橋樑。
去年，隨著 COVID-19 席捲全球，透明度有了全新的意義。在 2020 年初，在世界大部分地區，個人選擇隨時共享其行踪的地理位置服務是不可想像的。然而到今年年底，智能手機應用程序上的彈出通知會在人們與冠狀病毒檢測呈陽性的人接近時發出警告。
現在，透明度的必要性從個人延伸到機構，公司面臨越來越大的壓力，要求他們向投資者、供應商、政府、客戶和員工等利益相關者開放。這場大流行凸顯了全球參與者之間的相互聯繫，加劇並暴露了潛在的經濟和社會不平等，並引發了關於我們將如何應對氣候變化——下一場全球危機——的尖銳問題。私營部門迫切需要應對這些全球威脅，向投資者證明它可以增強抵禦未來衝擊的能力，並向整個社會證明它致力於長期、可持續的價值創造和碳中和經濟。
所有這些都需要更多更好的信息——不僅是為了提高透明度，而且是為了推動變革。通過提高信息質量，公司將賦予包括投資者在內的利益相關者權力；後者將獎勵那些為社會做出貢獻並管理環境、社會和治理 (ESG) 風險的公司，他們可以向沒有這樣做的組織施加壓力。
目前，對於一家公司，我們唯一能高度確定的就是它目前的財務表現。這還不足以滿足當今利益相關者的期望，更不用說未來了。
變革的壓力
投資者已經在尋求更好的信息。整整 88% 的機構投資者表示，他們的公司會監控 ESG 指標，以便為投資決策提供信息。隨著穩健的 ESG 信息重要性的增加，這種需求只會變得更加強烈。 Aura 分析表明，未來五年，歐洲 ESG 共同基金的投資總額可能以超過 25% 的複合年增長率增長。如果公司想要進入深度資本市場，穩健的 ESG 報告越來越成為進入的條件。
與此同時，廣泛的利益相關者提出了在傳統財務數據之外更多地披露信息的建議。去年，歐盟委員會開始修訂其非財務報告指令，國際證監會組織 (IOSCO) 已表明其打算加快可持續性標準的協調，美國證券交易委員會 (SEC)已修改其規則以加強人力資本披露。消費者、員工和非政府組織越來越希望了解公司對社會的影響，並期望能夠找到他們可以信任的信息。
提高透明度的壓力隨之而來她正在尋求為非財務信息定義通用、客觀和可執行的標準，這一過程仍處於早期階段。目前，有無數標準可以報告從碳足跡到性別多樣性的所有內容，所有這些都有不同程度的雄心壯志。至少，用戶很難將不同的框架相互映射，以便進行有意義的比較，而且公司也很難知道哪些標準最有影響力。要在金融領域出現與公認會計原則相媲美的普遍認可的非財務報告風格還需要一段時間——但我們正朝著這個方向前進。
在通過鑑證建立對披露的信任方面也取得了重大進展。利益相關者希望對財務信息進行審計。同樣重要的非財務信息也存在同樣的需求。
重點在哪裡
行進的方向很明確，但準確的路徑和變化的步伐卻有很多不確定性。以下是 CEO 和執行團隊在考慮更透明的未來時需要考慮的五個問題。
參與董事會。來自投資者和更廣泛的利益相關者的壓力越來越大，使得透明度成為董事會層面的問題。報告您如何創造可持續價值不是公關活動；這對於維護投資者、監管機構、員工和客戶的信任至關重要。這部分是為了確保數據是準確的，但也是為了確保它用於提高性能。當利益相關者確信您真正致力於創造可持續的財務和非財務價值時，信任就會出現。
了解你的策略。利益相關者要求的是對重要事項的透明度，而不是對您業務的每個角落的透明度。這意味著每個組織都將有自己的報告方法，其中可能包括一個綜合基線（例如世界經濟論壇/國際商業理事會最近提出的基線）以及與您所在行業、特定業務和利益相關者群體相關的定制指標。在混亂的報告環境中，確保選擇正確的報告標準非常重要。指標和披露對於利益相關者來說必須是重要的——與重大問題相關——並且具有足夠的挑戰性以使合規變得有意義。
考慮系統，而不僅僅是標準。無論市場最終選擇何種標準，請確保您的公司有能力有效地收集和報告非財務數據。正確地做到這一點不僅僅是以通訊為主導的工作，這會導致團隊發布 CSR 報告。這意味著擁有正確的數據、控制、技能和保證。考慮系統，而不是指標——一個值得信賴的數字只是冰山一角，但需要冰山才能保持浮動。
使用與財務數據相同的嚴謹性。非財務指標已經與財務指標一樣重要——想想對於許多平台業務的投資者來說，客戶獲取和粘性數字比 EBITDA 更重要。這些公司在報告此類數據時應與財務數據一樣嚴謹，這也是其他非財務信息所需的方法。一系列措施對公司的健康至關重要。
去數字化。通過以第三方可以處理和使用的靈活數字格式提供數據來實現透明度。我們正在從企業網站上的靜態 PDF 轉向引人入勝的格式，用於數據和講故事。消費者已經在購物時使用聚合應用程序來了解公司——未來此類應用程序將不僅將評論匯總在一起，還將從數字資源中挑選出客觀信息。無法供應它的公司將在商業上遭受損失。在 B2B 領域也是如此，評級機構和其他機構將在他們的算法中提取越來越多的數據。
非財務報告革命正在迅速到來，2021 年將至關重要。沒有做好準備的公司將無法獲得資金、犧牲價值、聲譽受損，最終可能觸犯法律。另一方面，透明度領導者將在所有利益相關者之間建立信任，使自己脫穎而出，提高資本市場的有效性並幫助社會進步。
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